ขั้นตอนการจัดการต่อข้อร้องเรียน
หากคุณไม่พอใจกับบริการใดๆ ของเราคุณสามารถร้องเรียนได้โดยตรงมายังทางเรา.
คำจำกัดความต่อคำร้องเรียน
การร้องเรียน หมายถึง: “การแสดงออกใดๆ ด้วยทางวาจาหรือที่เป็นลายลักษณ์อักษรของความไม่พอใจไม่ว่าจะเป็นธรรมหรือไม่จากหรือในนามของบุคคลเกี่ยวกับการจัดหาหรือล้มเหลวในการให้บริการทางการเงินหรือการตัดสินใจแก้ไขซึ่งอ้างว่า ผู้ร้องเรียนได้รับความเดือดร้อน (หรืออาจได้รับ) ความสูญเสียทางการเงินความทุกข์ใจทางวัตถุหรือความไม่สะดวกอย่างมาก”
สามารถร้องเรียนได้อย่างไร?
- ข้อร้องเรียนทั้งหมดจะต้องถูกยกขึ้นเป็นลายลักษณ์อักษรและจะได้รับการแก้ไขในดังตัวอย่างแรกให้กับทีมบริการลูกค้าที่ clientservices@icmcapital.co.uk
- การร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรจะต้องมีรายละเอียดดังต่อไปนี้:
- ชื่อเต็มของลูกค้า;
- หมายเลขบัญชีลูกค้า;
- วันที่และเวลาที่เกิดเหตุ; และ
- รายละเอียดของเหตุการณ์/การร้องเรียน
วิธีที่เราจัดการกับการร้องเรียน
- เราจะรับทราบการร้องเรียนของคุณภายในเวลา 48 ชั่วโมงหลังจากได้รับเรื่อง.
- เราให้ละเอียดจะตรวจสอบการร้องเรียนโดยใช้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่มีให้เรา.
- ในกรณีแรกของการร้องเรียนจะถูกจัดการโดยหนึ่งในตัวแทนของเราในทีมบริการลูกค้า แต่ถ้าคุณไม่พึงพอใจกับการตอบสนองครั้งแรกของพวกเขาแล้วเรื่องนี้จะเรียกสมาชิกอาวุโสในภาควิชาปฏิบัติตาม.
- การตรวจสอบต่อไปจะต้องดำเนินการโดยกรมปฏิบัติตามข้อกำหนดและต่อจากนี้คุณจะออกด้วยตัวอักษรการตอบสนองของเราสุดท้ายสรุปผลการวิจัยและการตัดสินใจของเรา.
- เราจะมุ่งมั่นที่จะแก้ไขข้อผิดพลาดใดๆ ในส่วนของเราและแจ้งให้คุณทราบถึงผลของการตรวจสอบของเรา.
- เรามุ่งมั่นที่จะแก้ปัญหาข้อร้องเรียนทั้งหมดได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพเป็นไปได้ แต่โปรดทราบว่าระยะเวลาตามกฎหมายสำหรับการให้คุณด้วยการตอบสนองเป็นรอบชิงชนะเลิศภายใน 8 สัปดาห์ที่ได้รับการร้องเรียนของคุณ.
บริการทางการเงินผู้ตรวจการแผ่นดิน
- เรามุ่งมั่นที่จะแก้ไขข้อร้องเรียนผ่านกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนของเราอย่างไรก็ตามหากคุณยังคงไม่พอใจตามจดหมายตอบรับสุดท้ายของเราคุณสามารถอ้างถึงกรณีดังกล่าวไปยังบริการของผู้ตรวจการทางการเงิน (FOS) นี่เป็นองค์กรอิสระที่จัดตั้งขึ้นเพื่อแก้ไขข้อพิพาทระหว่างผู้บริโภคและสถาบันการเงินเช่น ICM Capital.
- คุณสามารถติดต่อโดยตรง FOS ที่ต่อไปนี้:
Financial Ombudsman Service (FOS)
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
E14 9SR, United Kingdom
T: +44 20 796 41000
http://www.financial-ombudsman.org.uk/
http://www.financial-ombudsman.org.uk/help/languages.html
คุณต้องดูเรื่องร้องเรียนของคุณไปยังผู้ตรวจการแผ่นดินการเงินภายใน 6 เดือนนับจากวันที่ในจดหมายตอบสนองรอบชิงชนะเลิศ แผ่นพับอธิบายของ FOS จะได้รับการตอบสนองใดๆ สุดท้ายให้เราหรือสามารถใช้ได้ตามคำขอ.
รายละเอียดการติดต่อ
คำถามเกี่ยวกับขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนของเราควรส่งถึง:
หัวหน้าฝ่ายการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
ICM Capital Limited,
Level 30,
122 Leadenhall Street,
London EC3V 4AB,
United Kingdom
T: +44 207 634 9770
F: +44 207 516 9137
compliance@icmcapital.co.uk