ขั้นตอนการจัดการต่อข้อร้องเรียน

ขั้นตอนการจัดการต่อข้อร้องเรียน

หากคุณไม่พอใจกับบริการใดๆ ของเราคุณสามารถร้องเรียนได้โดยตรงมายังทางเรา.

คำจำกัดความต่อคำร้องเรียน

การร้องเรียน หมายถึง: “การแสดงออกใดๆ ด้วยทางวาจาหรือที่เป็นลายลักษณ์อักษรของความไม่พอใจไม่ว่าจะเป็นธรรมหรือไม่จากหรือในนามของบุคคลเกี่ยวกับการจัดหาหรือล้มเหลวในการให้บริการทางการเงินหรือการตัดสินใจแก้ไขซึ่งอ้างว่า ผู้ร้องเรียนได้รับความเดือดร้อน (หรืออาจได้รับ) ความสูญเสียทางการเงินความทุกข์ใจทางวัตถุหรือความไม่สะดวกอย่างมาก”

สามารถร้องเรียนได้อย่างไร?

1. ข้อร้องเรียนทั้งหมดจะต้องถูกยกขึ้นเป็นลายลักษณ์อักษรและจะได้รับการแก้ไขในดังตัวอย่างแรกให้กับทีมบริการลูกค้าที่ clientservices@icmcapital.co.uk
2. การร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรจะต้องมีรายละเอียดดังต่อไปนี้:

• ชื่อเต็มของลูกค้า;
• หมายเลขบัญชีลูกค้า;
• วันที่และเวลาที่เกิดเหตุ; และ
• รายละเอียดของเหตุการณ์/การร้องเรียน

วิธีที่เราจัดการกับการร้องเรียน

1. เราจะรับทราบการร้องเรียนของคุณภายในเวลา 48 ชั่วโมงหลังจากได้รับเรื่อง.
2. เราให้ละเอียดจะตรวจสอบการร้องเรียนโดยใช้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่มีให้เรา.
3. ในกรณีแรกของการร้องเรียนจะถูกจัดการโดยหนึ่งในตัวแทนของเราในทีมบริการลูกค้า แต่ถ้าคุณไม่พึงพอใจกับการตอบสนองครั้งแรกของพวกเขาแล้วเรื่องนี้จะเรียกสมาชิกอาวุโสในภาควิชาปฏิบัติตาม.
4. การตรวจสอบต่อไปจะต้องดำเนินการโดยกรมปฏิบัติตามข้อกำหนดและต่อจากนี้คุณจะออกด้วยตัวอักษรการตอบสนองของเราสุดท้ายสรุปผลการวิจัยและการตัดสินใจของเรา.
5. เราจะมุ่งมั่นที่จะแก้ไขข้อผิดพลาดใดๆ ในส่วนของเราและแจ้งให้คุณทราบถึงผลของการตรวจสอบของเรา.
6. เรามุ่งมั่นที่จะแก้ปัญหาข้อร้องเรียนทั้งหมดได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพเป็นไปได้ แต่โปรดทราบว่าระยะเวลาตามกฎหมายสำหรับการให้คุณด้วยการตอบสนองเป็นรอบชิงชนะเลิศภายใน 8 สัปดาห์ที่ได้รับการร้องเรียนของคุณ.

บริการทางการเงินผู้ตรวจการแผ่นดิน

1. เรามุ่งมั่นที่จะแก้ไขข้อร้องเรียนผ่านกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนของเราอย่างไรก็ตามหากคุณยังคงไม่พอใจตามจดหมายตอบรับสุดท้ายของเราคุณสามารถอ้างถึงกรณีดังกล่าวไปยังบริการของผู้ตรวจการทางการเงิน (FOS) นี่เป็นองค์กรอิสระที่จัดตั้งขึ้นเพื่อแก้ไขข้อพิพาทระหว่างผู้บริโภคและสถาบันการเงินเช่น ICM Capital.
2. คุณสามารถติดต่อโดยตรง FOS ที่ต่อไปนี้:

Financial Ombudsman Service (FOS)
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
E14 9SR, United Kingdom
T: +44 20 796 41000
http://www.financial-ombudsman.org.uk/
http://www.financial-ombudsman.org.uk/help/languages.html

คุณต้องดูเรื่องร้องเรียนของคุณไปยังผู้ตรวจการแผ่นดินการเงินภายใน 6 เดือนนับจากวันที่ในจดหมายตอบสนองรอบชิงชนะเลิศ แผ่นพับอธิบายของ FOS จะได้รับการตอบสนองใดๆ สุดท้ายให้เราหรือสามารถใช้ได้ตามคำขอ.

รายละเอียดการติดต่อ

คำถามเกี่ยวกับขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนของเราควรส่งถึง:

หัวหน้าฝ่ายการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
ICM Capital Limited,
Level 30,
122 Leadenhall Street,
London EC3V 4AB,
United Kingdom
T: +44 207 634 9770
F: +44 207 516 9137
compliance@icmcapital.co.uk