Instrutivo para procedimento de reclamação
Si você não está satisfeito com o nosso serviço, você pode enviar sua reivindicação diretamente para nós.
Definição de reivindicação
Uma reivindicação e definido como: Qualquer expressão de insatisfação oral ou escrita, que determina uma justificação o não, de ou de parte de uma pessoa sobre a provisão ou falha em fornecer um serviço financeiro ou um certo reparo, que alega que a conformidade falhou (ou poderia sofrer) perdas financeiras, desastres materiais ou materialmente inconveniente”.
- Todas as reivindicações deveriam ser carregadas por escrito, eles devem ser direcionados na primeira instancia, para Equipe de Atendimento ao Cliente na clientservices@icmcapital.co.uk
- Uma queixa escrita deve incluir os detalhes a seguir:
- Nome completo do Cliente;
- Número da conta do cliente
- Data e hora do incidente;
- Uma descrição do incidente/reclamação
¿Como e a reivindicação?
- Nós vamos a tomar conhecimento da sua reclamação dentro de 48 horas de sua recepção.
- Nós vamos fazer a investigação da reclamação usando todas as informações relevantes disponíveis.
- Na primeira instancia, a reclamação vai se mantida por um dos nossos representantes no Equipe de Atenção ao Cliente, mas se você não está conforme com a primeira resposta, então será encaminhado para um membro superior no Departamento de Conformidade.
- Mais a investigação será levada a finalização pelo Departamento de Conformidade, e depois disso, vai ser enviada uma carta com a resposta final descrevendo o resultado e a nossa decisão.
- Nós vamos tentar corrigir qualquer erro da nossa parte, e lê faremos saber o resultado da nossa investigação.
- Nosso objetivo e resolver todas as inconformidades o mais rápido possível e de jeito eficiente, no entanto, tenha em mente que a escalado tempo regulamentar para fornecer uma resposta final essa dentro das 8 semanas da recepção da queixa.
Serviço de Suporte Financeiro
- Nós estamos comprometidos a resolver as queixas dentro dos nossos Procedimento de Reclamação, em tanto, se você ainda esta insatisfeito depois da nossa carta da Resposta Final, então você pode encaminhar o caso para o Serviço da Defensa Financeiras(FOS).Essa e uma organização independente, feita pra resolver disputas entre consumidores e instituições financeiras como ICM Capital.
- Voce pode se comunicar diretamente no FOS a:
Financial Ombudsman Service (FOS)
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
E14 9SR, United Kingdom
T: +44 20 796 41000
http://www.financial-ombudsman.org.uk/
http://www.financial-ombudsman.org.uk/help/languages.html
Você devia envia sua queixa ao Financial Ombusdsman dentro dos 6 meses de ter recebido a Carta da Resposta Final. Uma brochura explicativa do FOS será fornecida com qualquer resposta final por nós o esse está disponível uma vez que for querido.
Detalhes de Contato
Duvidas em relação ao nosso procedimento de reclamações deve ser dirigida a:
Chefe de Conformidade
ICM Capital Limited,
Level 30,
122 Leadenhall Street,
Londres EC3V 4AB,
Reino Unido
T: +44 207 634 9770
F: +44 207 516 9137
compliance@icmcapital.co.uk