Fairer Umgang mit den Kunden

Fairer Umgang mit den Kunden

ICM Capital legt einen besonderen Schwerpunkt auf seine Kunden. Unsere Kunde sind unsere wertvollste Anlage und unser Ziel ist es sicherzustellen, dass Sie einen wertvollen, Nutzer-freundlichen, zuverlässigen und großartigen Service erhalten. Als Teil unseres Gesamtansatzes sind wir vollständig davon überzeugt, dass es wichtig ist alle unsere Kunden fair zu behandeln, genau so wie wir uns darum bemühen ihren Erwartungen an einen qualitativ hochwertigen Service gerecht zu werden, das alles versuchen wir auf folgenden Wegen zu erreichen:

• Wir vergewissern uns der Angemessenheit des geforderten Service für alle neuen Kunden bevor wir ihnen ein Konto anbieten, um sicher zu sein, dass es mit ihren Erfahrungen und Kenntnissen im Einklang ist. Zusätzlich dazu arbeiten wir hart daran, dass die Informationen über Produkte und Risiken jederzeit klar und verständlich sind.
• Wir streben kontinuierlich danach die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen, sie ständig und im vollen Umfang auf eine klare und faire Weise informiert zu halten, die unmissverständlich ist und die Kunden nicht in die Irre führt. Wir wollen sicherstellen, dass Sie die Risiken die mit unseren Trading-Produkten in Verbindung stehen verstehen und sich diesen Risiken immer bewusst sind.
• Wir stellen wertvolle Werkzeuge zur Aus- und Weiterbildung zur Verfügung und bauen unsere Handelsplattform beständig weiter aus um den Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden. Wir streben danach einen unterbrechungsfreien Trading-Dienst mit sehr wettbewerbsfähigen Spreads zur Verfügung zu stellen. Zusätzlich dazu bieten wir effektive und leicht verständliche Werkzeuge zum Risiko-Management an.
• Wir antworten zeitnah auf die Fragen und Probleme unserer aktuellen und zukünftigen Kunden und reagieren schnell auf alle ihre Sorgen und Nöte. Alle Kundenbeschwerden werden bearbeitet und, wenn nötig und erforderlich, von uns weiter geleitet, damit stehen wir im Einklang sowohl den Verpflichtungen Ihnen gegenüber als auch gegenüber unserer Regulierungsbehörde, der UK Financial Conduct Authority.