投诉处理程序

投诉处理程序

如果您对我们的服务不满意,您可以直接向我们进行投诉。

投诉的定义

投诉的定义为:“对任何因我方提供或未能提供金融服务或补救措施而令其遭受(或可能遭受)经济损失、物质生活困境或不便,投诉人表达的口头或书面不满(无论其合理与否)。”

如何进行投诉?

  1. 所有投诉必须以书面形式提交,并应首先向客服部门提出 clientservices@icmcapital.co.uk
  2. 书面投诉应包含以下信息:
  • 客户全名;
  • 客户账户号;
  • 投诉事件发生日期及时间;
  • 投诉事件描述。

我们将如何处理投诉?

  1. 我们将在收到您投诉后的48小时内确认您的投诉。
  2. 我们会利用所有相关资料,彻底调查您的投诉。
  3. 投诉首先会由客服部门的一名代表进行处理,但如果您对该客服代表的初步反馈感到不满,则会转交合规部门的高级人员进行处理。
  4. 进一步的调查将由合规部门进行,随后将向您发出我们的最后回复信,概述调查结果和我们的决定。
  5. 我们将致力于纠正我们的任何错误,并向您通知我们的调查结果。
  6. 我们致力于尽快并有效地解决所有投诉,但请注意,向您提供最后回复信的法定时限是在收到您投诉后的八个星期内。

英国金融申诉专员服务机构(FOS)

  1. 我们致力于通过投诉处理程序解决投诉,但若您在收到最后回复信后仍不满意,则可将个案转交英国金融申诉专员服务机构(FOS)。这是一个独立的组织,旨在解决消费者与金融机构(如ICM Capital英国艾森等)之间的纠纷。
  2. 您可通过以下方式直接联系FOS:

英国金融申诉专员服务机构 (FOS)
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
E14 9SR, United Kingdom
T: +44 20 796 41000
http://www.financial-ombudsman.org.uk/
http://www.financial-ombudsman.org.uk/help/languages.html

您必须在收到最后回复信的六个月内,将您的投诉转交英国金融申诉专员服务机构(FOS)。我们将提供或按要求提供一份包含我们最后回复的FOS说明单。

联系信息

有关投诉处理程序问题,应向以下人士提出:

合规主管
ICM Capital Limited, 
New Broad Street House, 
35 New Broad St, London 
EC2M 1NH, United Kingdom

T: +44 207 634 9770
F: +44 207 516 9137
compliance@icmcapital.co.uk

外汇以及差价合约等杠杆类金融产品具有高风险,而交易差价合约时,有77.81%的零售投资者账户处于亏损状态。所以请勿在完全了解产品属性及所带来的风险前开始交易。 阅读更多
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